顧客から寄せられる製品やサービスに対する苦情や要望を指します。クレームは、品質問題や納期遅延、仕様違いなどが原因で発生します。迅速かつ適切に対応することで、顧客満足度を維持し、信頼関係を強化できます。また、クレーム対応を通じて製品やサービスの改善点を特定し、再発防止策を講じることが品質向上につながります。